SOPORTE

¿Algo no va, una pregunta está mal o quieres contarnos una idea? Escríbenos:

Contestamos en español o en inglés, normalmente en uno o dos días laborables.

Un fallo

Cuéntanos qué pasó, tu móvil y versión del sistema, la versión de la app (abajo del todo en Perfil) y tu nombre de jugador.

Una pregunta mal

Copia su texto (o haz una captura) y dinos qué respuesta crees que es la buena.

Un jugador

Si un nombre es ofensivo o sospechas de trampas, dinos el nombre de jugador y qué has visto.

PREGUNTAS FRECUENTES

No tengo créditos para jugar una clasificatoria

Recuperas uno cada 20 minutos, hasta tener 5. También puedes pulsar INSERT COIN y ver un anuncio para ganar uno (hasta 10 al día). La práctica, el reto diario y aceptar retos no gastan.

He comprado Premium y no me sale

Comprueba que has entrado con la misma cuenta con la que compraste y pulsa «Restaurar compras» abajo del todo en la Tienda. Si sigue sin salir, escríbenos con el número de pedido (GPA.… en Google Play o el de tu recibo de Apple).

¿Cómo cancelo la suscripción?

En Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Code Duel. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Code Duel. Borrar la cuenta no la cancela.

Quiero que me devuelvan el dinero

Los reembolsos los decide la tienda: pídelo en Google Play o en reportaproblem.apple.com.

He cambiado de móvil

Instala Code Duel y entra con la misma cuenta de Google o de Apple: tu ELO, tus amigos y tu Premium se vienen contigo, también entre Android e iPhone.

Un amigo me ha mandado un código de reto

En la app, ve a Amigos → Retos → TENGO CÓDIGO y escríbelo. Si te llegó un enlace, ábrelo en el móvil con Code Duel instalado.

¿Cómo cambio las preferencias de anuncios?

En Perfil → Preferencias de anuncios (sale en los países donde se pide consentimiento). Con Premium no hay anuncios.

Quiero borrar mi cuenta

En Perfil → Borrar mi cuenta. Si ya no tienes la app, mira cómo pedirlo.